INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

当前中国家电服务业面临行业转型,与狭义上“服务即维修”的概念不同,家电服务业更加注重“打造全流程用户最佳体验”的服务理念,即从产品企划开?#23478;?#30452;到产?#26041;?#20184;至用户家中,都会始终与消费者进行全过程的互动。

02.

随着互联网时代的到来,用互联网思维改造传统企业和改造传统服务,已经成为传统企业转型的重要内容,从过去的服务是为生产者解决后顾之忧,转变到服务升级为站在消费者的立场上去为他们考虑。



服务渠道 解决方案

委托方收益

服务网点



 
神秘顾客项目之一:主要针对销售专卖店/专卖柜

掌握终端形象设置、终端活动开展情况等;
了解、监督导购员、促销人员的服务规范、产?#20998;?#35782;等,掌握一线员工服务中的不足,提高终端执行力;
了解送货安装、售后服务流程的规范性,为整改提供依据。

神秘顾客项目之二?#26680;?#36135;安装服务
神秘顾客项目之三:售后维修服务
客户体验管理项目之一:主要针对送货安装服务

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

客户体验管理项目之二:主要针对售后服务
服务热线 神秘电话检测项目

评估客服人员电话接听礼仪、沟通技巧、服务态度、处理效?#23454;取?/span>



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