INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

智能手机已超越传统功能手机成为手机市场?#31995;?#20027;流产品,越来越多的消费者在成为智能手机的用户,但智能手机的售后服务仍然还停留在传统手机的时代,面临诸多问题,缺乏足够的维修网点,售后服务体系差;

02.

?#34892;?#25163;机企业没有提供充足的零配件,也没有充足的备用机让消费者在手机维修期间使用;手机维修人员?#25163;?#21442;差不齐,维修技术水平?#31995;?#31561;。



服务渠道 解决方案

委托方收益

服务网点



 
神秘顾客项目之一:主要针对销售专卖店/专卖柜

掌握终端形象设置、终端活动开展情况等;
了解、监督导购员、促销人员的服务规范、产?#20998;?#35782;等,掌握一线员工服务中的不足,提高终端执行力;
了解送货安装、售后服务流程的规范性,为整改提供依据。

神秘顾客项目之二:售后维修服务
客户体验管理项目之一:主要针对售后服务

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

服务热线 神秘电话检测项目

评估客服人员电话接听礼仪、?#20302;?#25216;巧、服务态度、处理效?#23454;取?/span>



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