INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

作为微利行业的零售业,尤其在成本上升、效益下滑的情况下,单一的零售已经不足以应对现状。从当前发展态势来看,网购渠道?#21592;?#20934;化程度较高品类的线下渠道有着?#29616;?#20914;击,线上、线下零售商由单一的商品零售开始提供多样化服务,是近期零售?#21040;?#19968;个新的动作。

02.

零售业是靠顾客满意?#20174;?#21462;商誉的,应最大限度地为消费者提供方便。消费者的满意?#28909;?#20309;会影响到企业的无形资产和商誉度,所以对商品和服务质量的管理应提到重要议事日程中来,提高顾客满意度,顾客的口碑效应是巨大的。


服务渠道 解决方案

委托方收益

服务网点

(含百货、超市、便利店、购物中心等)



 
神秘顾客项目之一:终端价格监测、客流量监测

掌握连锁门店货品陈列、环?#25104;?#26045;及卫生情况等;
了解、监督导购员、促销人员、收银员的服务规范,掌握一线员工服务中的不足,为整改提供依据;
责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实。

神秘顾客项目之二:员工促销、员工服务流程检查
神秘顾客项目之三:终端货架、铺货?#22987;?#27979;
客户体验管理项目之一:主要针对普通客户的购物过程

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
发现影响客户体验的?#26041;冢?#20026;优化服务提供依据。

客户体验管理项目之二:主要针对会员
客服热线 神秘电话检测项目

评估客服人员电话接听礼仪、沟通技巧、服务态度、处理效?#23454;取?/span>



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