INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

随着经济的发展,第三方物流业有了?#20013;?#24555;速的增长。目前中国物流市场,由于竞争的加剧,很多消费者会选择品牌和服务更好的企业,市场竞争方向为:服务?#20998;?#21521;更精致化发展,要求便利、快捷;价格竞争始终是核心竞争方式;不仅仅是比产品,而是在拼服务,因为消费者更愿意选择一些有良好服务的品牌。

02.

第三方物流企业要想获得成功,须实施顾客满意战略,不断提高物流服务水平。这就要求第三方物流企业在减少物流时间、提高服务水准和物流效?#23454;?#26041;面有所表现。 





服务渠道 解决方案

委托方收益

服务网点



 
神秘顾客项目之一:主要针对收、发货服务规范

了解、监督一线员工是否按标准和规范为客户提供服务,提高终端执行力;
了解一线员工执行服务规范中的不足,为整改提供依据;提高、规范并维持终端窗口和一线员工的服务水平;
了解各事业部、大区服务标准执行情况,为评估工作绩效提供依据。

神秘顾客项目之二:主要针对网点环?#22330;?#35774;施及员工服务态度
客户体验管理项目之一:主要针对公司客户

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

客户体验管理项目之二:主要针对个人客户
客服热线 神秘电话检测项目

评估客服人员电话接听礼仪、沟通技巧、服务态度;及增值服务推荐、运费查询、订单完成、处理效?#23454;取?/span>



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