INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

目前连锁酒店的标准化要求越来越高。对于连锁企业来说,全面的质量控制和管理是一道迈不过去?#30446;玻?#22914;?#38382;顾?#26377;的连锁酒店都能按照一个标准来进行管理是一门很大的学问。没有一个良好的运作标准,客户的体验就很?#35757;?#21040;保证,企业的品牌和声誉就会收到很大影响。

02.

客户入住酒店涉及到多个?#26041;冢?#23558;客户体验流程系统的分解,以度量、管理和改善关键的客户体验,并在关键?#26041;?#19978;给到客户良好的服务体验,客户的满意度就会提高。

服务渠道

解决方案

委托方收益

酒店门店



 
神秘顾客项目之一:主针对规范化服务和硬件

提高终端执行力,保?#21046;?#29260;服务的一致性和一贯性;
确保网点硬件设施、服务和营销活动符合总部的规定;
量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;
发现薄弱?#26041;冢?#21450;时改进。

神秘顾客项目之二:主要针对酒店特色服务、专题服务等
客户体验管理项目:主要针对会员

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

客服热线

神秘电话检测项目

促进电话服务规范、热情和高效。



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