INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案

 


01.

随着居民生活水平不断提高,人们不再满足于?#21592;?#31359;暖,观光旅游成为很多居民的休闲方式,也因此带来了旅游业多元化的蓬勃发展。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。

02.

旅游业同行业也面临着激?#19994;?#31454;争,各个旅行社都在激?#19994;?#31454;中打消费者的主意,而管理人员、服务人员、?#21152;?#20154;员的服务水平提升也成为?#21496;?#20105;的焦点。 

03.

通过专业的市场调研,了解游客对旅行社的体验和旅行产?#36820;?#38656;求情况,解决服务过程中存在的问题,从而挖掘出新的市场和新的旅游热点,吸引更多的游客,提高企业竞争力。




服务渠道 解决方案

委托方收益

旅行社营业厅/

旅游景点

神秘顾客检测项目:
主要针对规范化服务和硬件

提高终端执行力,保持行业服务的一致性和一贯性;

确保营业厅硬件设施、服务和环境卫生?#30830;?#21512;规定;

量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;

发现薄弱?#26041;冢?#21450;时改进。

顾客体验管理项目:

主要针对豪华团游客

及时了解游客的体验感受评价,对不满意的游客及时跟进采取补救措施;

量化游客体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;

发现影响游客体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据

顾客满意度调研项目:

针?#24895;?#31867;游客

了解游客的总体和各个方面的满意度状况;

了解影响游客满意度的关键驱动要素。

服务热线 神秘电话检测项目

促进电话服务规范、热情和高效。

手机公共服务
网上公共服务
微信公共服务
游客体验管理项目

及时了解并量化游客体验感受;

为优化流程和游客体验提供依据。



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