INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案

 


01.

房地产是一个特殊行业,随着投资性消?#35757;?#21463;限,作为一个以提供生活资源和办公为目的的居所产业,市场竞争的焦点还是产品和服务,其最终体现在客户的满意度提升和需求的满足上。

02.

服务渠道是客户和企业的主要接触点,如果能在每个接触点上给到客户良好的服务体验,客户的满意度就会提高。服务渠道包括售楼服务、服务热线、物业管理等。 

03.

要建立以客户为中心,以客户满意为导向的组织,就必须高度关注并量化测量客户服务的每个?#26041;凇?/span>




服务渠道 解决方案

委托方收益

售楼服务

神秘顾客项目之一:针对规范化服务和硬件

提高终端执行力,保持品牌服务的一致性和一贯性;
确保网点硬件设施、服务和营销活动符合总部的规定;
量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;
发现薄弱?#26041;冢?#21450;时改进。

神秘顾客项目之二:针对调查竞争对手的优惠政策活动调研
客户体验管理项目之一:针对个人购房客户

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

客户体验管理项目之二:针对商业地产客户
物业服务
客户体验管理项目之三:针对住宅业主或商业租户
服务热线 神秘电话检测项目

促进电话服务规范、热情和高效。

网络宣传 客户体验管理项目

帮助客户足不出户就能了解房屋户型的信息,优化顾客体验感受;

为优化流程和客户体验提供依据。



上海时时乐开奖号碼