INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

在成品油产品和价格差异不大的情况下,竞争的焦点是优质网络,而加油站的优质服务是优质网络的重要组成部分。因此,优质服务也是获得竞争优势的重要因素

02.

加油站是客户主要接触点,如果能在每个接触点上给到客户良好的服务体验,客户的满意度就会提高。 

03.

要建立以客户为中心,以客户满意为导向的组织,就必须高度关注并量化测量客户服务的每个?#26041;?/span>




服务渠道 解决方案

委托方收益

加油站网点(包含自助站及非自助站)

 
神秘顾客检测项目:主要针对加油站规范化服务和硬件

提高终端执行力,保持服务的一致性和一贯性;

确保网点硬件设施、服务和执法流程符合规定;

量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;

发现薄弱?#26041;冢?#21450;时改进。

客户体验管理项目:主要针对会员客户(卡客户)

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,避免关系恶化;

量化客户体验感受,责任人,为绩效考评提供依据,促进落实;

发现影响客户体验的服务环节,为优化流程提供依据。



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