INDUSTRY PRACTICES
  • 行业背景
  • 解决方案


01.

随着竞争形势的需要,汽车厂商对服务水平越来越重视,通过第三方能看到自己品牌的真实服务水平,以及在行业中的地位。

02.

服务渠道是客户和汽车厂商的主要接触点,如果能在每个接触点上给到客户?#24049;?#30340;服务体验,客户的满意度就会提高。服务渠道服务内容包括监测方式包括门店、车展陈列、电话咨询等方式等。 

03.

要建立以客户为中心,以客户满意为导向的组织,就必须高度关注并量化测量客户服务的每个?#26041;?/span>




服务渠道 解决方案

委托方收益

4S店



 
神秘顾客项目之一:4S店售前服务,主要针对规范化门店服务、展厅布置和宣传物料展示

提高终端执行力,保持品牌服务的一致性和一贯性;
确保门店?#24067;?#35774;施、服务和营销活动符合总部的规定;
量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;
发现薄弱?#26041;冢?#21450;时改进。

神秘顾客项目之二:4S店售后服务,主要针?#21592;?#20859;、维修
客户体验管理项目:主要针对购车客户和维修保养客户

及时了解客户的体验感受评价,对不满意的客户及时跟进采取补救措施,挽留客户;
量化客户体验感受,责任到人,为绩效考评提供依据,促进落实;
发现影响客户体验的服务?#26041;冢?#20026;优化流程提供依据。

车展陈列
客户体验管理项目:展位布置、试乘试驾体验、销售服务流程等

及时了解并量化病患者体验感受;

优化流程和客户体验提供依据。
电话咨询 神秘顾客电话检测项目

促进电话服务规范、热情和高效。



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